接电话在我们日常生活中是最平常的事情，随着5G时代的到来我们可能以后都不需要接听电话都有可能，但是那也只是将来。

偶尔我也会充当一下网络客服这个角色，刚开始的那一段时间里，由于自己对于产品不是很熟悉，对于电话礼仪这块内容也不是很懂。每次客户打电话咨询我们家的液压物流设备---移动式液压登车桥，固定式调节板和其他的移动剪叉升降机时，我总是答不上来，还需要我的主管来解救一下我的尴尬。然后我就会在旁边默默的学习我们主管平时是怎么跟客户解说我们的产品，同时主管也会教导我们接听电话的时候应该注意的是想有哪些？

有时候当客户询问价格，我们要如何绕过这个话题！或者客户有关于一些产品的疑惑之处时我们要怎么引导客户明白我们的产品的构造是怎么样的？例如我们常规的10吨的液压登车桥总长是多少米的？升高是多少？宽度又是多少等等。

客服的角色就是为我们公司的业务员尽一切的努力获取客户的信息资料，让业务员去促成这笔交易，这也是一种相辅相成的方式。

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